Esta pesquisa aborda um tema em constante discussão nas organizações, o Clima Organizacional e o Estresse Ocupacional, tornando-se decisivo para as empresas valorizarem mais seus colaboradores. Esses fatores trazem mudanças na rotina do trabalhador dentro das empresas, pois está relacionado à produtividade. Assim, pode influenciar até mesmo a vida profissional. O Telemarketing mantém contato direto por telefone, oferecendo-se para prestar serviços, informações, atendimento às demandas dos clientes e outros serviços. O estudo foi realizado por meio de análise bibliográfica e pesquisa descritiva e estudo de campo. O objetivo do estudo é analisar o nível de estresse ocupacional e as percepções sobre o clima e o estresse por agentes de telemarketing que atuam na região sudeste do Tocantins. Questionários foram usados para coleta de dados. A pesquisa mostra que o estresse ocupacional faz parte do cotidiano dos profissionais de telemarketing. Assim, tende a fragilizar o desenvolvimento e desempenho do funcionário. Nesse sentido, é importante compreender o estresse associado a essa linha de trabalho. Conclui-se que há um maior grau de insatisfação dos entrevistados em relação aos serviços prestados causados pela irritação e pressão por resultados. Assim, é imprescindível promover o bem-estar e a qualidade de vida do indivíduo no ambiente de trabalho, para que ele possa contribuir para o crescimento da empresa, fidelizar o cliente de forma satisfatória, buscando minimizar o impacto do estresse nos colaboradores. Saúde do trabalhador para alcançar resultados positivos para as empresas.
Tag: